فرآنت آفیس چیست؟

فرآنت آفیس شامل  زیر مجموعه ی هایی در هتل مانند:پذیرش،خدمات عمومی،تلفنخانه، واحد های رزرواسیون و ارتباط با میهمان هاست.

 مهم ترین دلیلی که این واحد را به عنوان قلب هتل معرفی می کند این است که بیش از 50درصد درآمد و سود یک هتل از فروش اتاق ها تامین می شود.همچنین اولین ارتباط با میهمان با هتل با واحد فرآنت آفیس است که این ارتباط به صورت حضوری مانند ورود میهمان به هتل به منظور چک این(پذیرش) ،پرسشیک سوال و یا به صورت غیر حضوری از طریق ارتباط تلفنی با واحد تلفنخانه در مراحل رزرواسیون می باشد.

علاوه بر این در هتل هایی که در مرکز تجاری شهرها واقع هستند اغلب میهمانان تجاری دارند که جهت مسافرت های کوتاه تجاری وارد این هتل ها می شوند ،ورود دیر هنگام در شب ،چک این شدن و خروج به موقع در صبح روز بعد از فعالیت های واحد فرآنت آفیس در تعامل با میهمان در زمان اقامتش در هتل می باشد.

این نکات را به خاطر بسپارید :

 افرادی که در قسمت پذیرش فرآنت آفیس فعالیت می کنند  باید از روابط عمومی  بالایی برخوردار باشند،

به زبان انگلیسی (زبان رایج دنیا)مسلط باشند.مشکلات شخصی را در روابط کاری ادغام نکند و احساسات شخصی مانند خشم و ناراحتی را در چهره ی خود نمایان نکند!

  همیشه حق با میهمان است افرادی که در این واحد فعالیت می کنند به دلیل ارتباط مستقیم  با میهمان باید مراقب عملکرد خود در تعامل با  میهمان باشند به طور مثال اگر میهمانی به یکی از افراد خدمات(بل بوی) بگوید که رنگ کراوات شما باید مثلا قرمز باشد بل بوی موظف است اطاعت کرده و در مدت اقامت میهمان تغییر درخواست شده را اعمال کند!

 احساس رضایت میهمان از توانایی ارائه ی سرویس یک هتل قطعا بر اساس میزان ارائه ی خدمات بخش فرآنت آفیس خواهد بود. اگر سرویس ارائه شده توسط کارکنان مطابق نظر میهمان نباشد اولا ممکن است میهمان یگر به آن هتل باز نگردد ثانیا ممکن است که این میهمان مبلغ منفی برای هتل به دیگران باشد.بنابراین همواره باید مراقب عملکرد و حرکت های فردی که در واحد فرآنت آفیس با میهمان رخ می دهد باشیم !

                                                                   برداشت آزاد از کتاب راهکار های جامع هتل داری